Comme beaucoup de choses dans la vie, il est clair que rien n’est clair.
Au club de sport, il est clair qu’on pratique le tutoiement. À l’école, on vouvoie les profs, du moins dans l’enseignement secondaire.
Mais là aussi, nous voyons que beaucoup de choses ont changé au cours des dernières années. Les enfants n’appellent plus forcément leurs parents « maman » et « papa », mais par leurs prénoms.
Chacun décide dans sa petite « bulle » de ce qui est bien ou mal.
Mais notre « bulle » est plus grande ! Nous avons comme clients des magasins et des systèmes de franchise, mais nous avons aussi des consommateurs comme clients particuliers. Nous nous occupons d’associations et d’écoles, entretenons des contacts avec la communauté en ligne et sommes présents sur des salons et à des événements.
Dans l’entreprise, le « vous » a longtemps été tenu en grande estime. Aujourd’hui, nous nous appelons par nos prénoms, sans pour autant nous manquer de respect. Pourquoi d’ailleurs : chacun connaît son rôle et ses obligations.
Comment voulez-vous / Comment veux-tu que l’on s’adresse à vous / à toi ?
Cette question ne trouvera jamais de dénominateur commun. C’est pourquoi il est évident pour nous que nous continuerons à vouvoyer nos clients professionnels et que le « tu » ne se développe qu’avec ceux où un contact intense et amical s’est noué depuis très longtemps. C’est le chemin que nous avons suivi jusqu’à présent et que nous suivons encore.
En ce qui vous concerne, en tant que consommateur final, nous vous avons également toujours vouvoyé par le passé, que ce soit au Service Client, lors des manifestations événementielles et sur tout le site web. Au sein de la communication sociale, par les bulletins d’information et les réseaux Instagram, YouTube, Facebook et TikTok, nous sommes passés au prénom, avec un « vous » prudent. Un modèle très répandu dans les pays scandinaves du fait des moyens linguistiques disponibles, ainsi qu’en France, par tradition. Mais comme vous le remarquez, même en ce qui vous concerne, nous manquons d’unité. Je préférerais de beaucoup te demander ce qui te plaît et comment nous pouvons t’aider dans ton hobby.
Avec notre équipe de l’Assistance et du Marketing en ligne, nous sommes toujours prêts à vous rendre service, proches de vous et toujours à votre écoute pour l'échange. Pour résoudre des problèmes, fournir des informations ou trouver des solutions. Même après toutes ces années, je n’arrive toujours pas à m’habituer à ce « Matthias, pourriez-vous... ». Mais je trouve ça mieux que : « Monsieur Wiesensee, pourriez-vous... ».
C’est pourquoi, mon équipe et moi avons besoin de votre avis. Mettez-vous à la place du lecteur attentif de nos contenus sur le site JBL ou de nos photos ou vidéos proposées sur les différents réseaux sociaux. Est-ce que cela vous plairait qu’on s’adresse à vous directement, en utilisant le « tu » ? Que nous puissions être encore plus proches de toi et te donner des conseils personnalisés ? Ou bien est-ce que le « vous » permet de souligner notre professionnalisme à votre égard ? Vous voyez, le changement dans ce paragraphe est déjà extrêmement déroutant.
Mais qu’en serait-il si vous étiez maintenant vraiment furieux et que vous deviez nous signaler un dommage. Tous ceux qui ont déjà été en contact avec l'équipe du service après-vente JBL savent que nous développons ensemble des solutions, vite et sans complications, que nous trouvons la cause du problème et que nous vous aidons aussi par des conseils. Dans ce cas, le vouvoiement ou le tutoiement ne sont pas au premier plan. Aimeriez-vous que l'on vous tutoie aussi à ce moment-là, si vous avez choisi le « tu » ?
J’attends votre avis avec impatience et j’espère que nous pourrons très bientôt simplement nous tutoyer. Pour donner votre avis, utilisez la fonction de commentaire dans cet article et votez dans les sondages sur les réseaux sociaux. Nous vous donnerons les résultats dans un autre article. Nous les attendons avec plaisir !
Ton (Votre) équipe JBL
