Max et Moritz en tournée - telle était la devise de ces derniers jours. Au lieu de rester assis au bureau, j’ai été autorisé à aller sur le terrain et à découvrir JBL sous un angle tout à fait différent. J’ai accompagné l’agent commercial Max pendant trois jours sur sa tournée et l’ai aidé dans ses activités quotidiennes.
Au programme : réassort des linéaires, prise de nouvelles commandes, traitement des retours et bien entendu aussi, le relationnel qui s’y rattache avec les clients. Lorsqu’ils ont quelque chose sur le cœur, par exemple des questions sur les produits, ils peuvent tout simplement s'adresser à leur commercial de terrain attitré. En ce qui concerne l’entretien des rayons, la préoccupation première est bien entendu le visuel et donc la disposition des produits dans les gondoles. La vérification des dates de péremption des produits est également un point important (qui signifie : toujours des produits frais pour vous acheteur dans les rayons).
Lorsqu’on est commercial de terrain, on fait beaucoup de kilomètres. En tout, nous avons parcouru quatre Länder différents : la Rhénanie-Palatinat, le Bade-Wurtembert, la Hesse et la Bavière.
En plus des grandes surfaces classiques de bricolage et des magasins spécialisés comme Obi, Herkules et Fressnapf, nous avons visité aussi bien des boutiques d'aquariophilie établies de longue date, que des magasins modernes d’aquascaping. Parmi « mes » points forts de cette tournée, je citerai définitivement le « Scaper’s Lounge » à Hanau, « Aquaristik am Park » à Kleinheubach, « Pfisterer Aqua Tec » à Stockstadt, mais aussi le magasin original « Zoohaus Höchst » à Odenwald. De l’extérieur, ces magasins ne paient pas trop de mine – mais de l’intérieur, ils se transforment tout à coup en paradis pour tout aquariophile. Si on n'est pas justement en service, on pourrait y passer des heures !
Nous avons consacré une journée entière à l’agencement d’un nouveau magasin « zookauf » à Linden. Le magasin était encore entièrement vide et nous avons été les premiers à pouvoir remplir les gondoles de l’espace Aquariophilie. L’important était de respecter la bonne disposition des produits. Pour ce faire, nous avions un plan avec des photos comme modèle. Nourriture, éclairage, filtres, systèmes CO2 et produits d’entretien de l’eau ont d’abord dû être triés. Ensuite, il a fallu imprimer les étiquettes de prix et les positionner dans les rails porte-étiquettes prévus à cet effet. Chaque produit devait être scanné une fois. Je n’aurais jamais imaginé qu’un nouvel aménagement soit si chronophage.
Dans l’ensemble, je peux dire que mon petit aperçu du service commercial de terrain a été super passionnant. J’ai même trouvé tout à fait remarquable la manière dont les gens se comportaient les uns envers les autres. Tous les entretiens entre le commercial et le client se déroulaient sur un pied d’égalité et la plupart du temps, ils se tutoyaient. J’ai donc pu constater, ici encore, une certaine familiarité.
