Pourquoi ai-je obtenu le message « Mesure impossible » ?
Veillez à ce que la languette d’analyse ProScan soit correctement orientée. Autrement dit que les cases de mesure soient positionnées sur le mot « Top » sur le nuancier ColorCard. « Bottom » désigne la page de la languette d’analyse que vous tenez dans la main. Lors de la lecture de la ColorCard, tout le nuancier doit toujours être reconnaissable dans la fenêtre de saisie. Un bord minime tout autour garantit que les cases des angles puissent être entièrement focalisées.
Comment faire pour enregistrer mes mesures ?
Vous pouvez enregistrer les mesures avec le bouton « Partager » sous forme de photo ou vous les envoyer vous-même par SMS ou par e-mail. Si vous êtes déjà enregistré-e et connecté-e, l’appli vous offre en plus la possibilité d'afficher l'évaluation de la dernière mesure réalisée. Il vous suffit de cliquer sur « Enregistrer » sur la page des résultats.
Pourquoi le ProScan ne fonctionne-t-il pas avec mon portable ?
Pour faire un calcul exact des résultats de mesures photométriques, ProScan a besoin d’un appareil photo avec autofocus. C’est la seule manière de calculer les résultats avec la plus grande précision. Si l’appli n’est pas téléchargeable dans le Store, le problème vient peut-être de là. D’autre part, l’appli exige une version Androïd 7.0 ou supérieure ou iOS 13.0 ou plus récent. Elle est compatible avec l’iPhone, l’iPad et l’iPod touch, ainsi qu’avec plus de 5100 modèles de smartphones et de tablettes Android. Si le téléchargement dans le Store ne fonctionne pas, c'est sans doute que votre téléphone portable est incompatible sur un des points cités. Si vous rencontrez des problèmes pendant l’utilisation, par exemple pendant le scannage, contacter l'équipe de notre Assistance Client à www.jbl.de/support.
Pourquoi est-ce que j’obtiens des résultats différents lorsque je répète les mesures ?
Pensez au fait que la languette d’analyse continue toujours à réagir. Une languette ne peut donc être scannée qu’une seule fois. Un scannage répété génèrera des valeurs différentes puisqu’elles changent considérablement au bout de 70 secondes et plus. Toutefois, les variations peuvent aussi être le signe d’une mauvaise utilisation en rapport avec les ombres et les réflexions. Faites le test de préférence près d’une fenêtre claire et utilisez une feuille de papier blanc comme support mat, non réfléchissant. La lumière directe venant du haut donne des ombres portées ou des réflexions qui changent certains rendus de couleurs. Pensez aussi au fait que la languette d’analyse doit TOUJOURS être secouée sur le côté. Les
« flaques d’eau » font réagir les cases entre elles et font naître des réflexions.
Amenez toujours le smartphone du haut à la verticale sur la ColorCard.
Comment signaler une nouvelle erreur ?
JBL ProScan fait sans cesse l’objet de nouveaux développements. Nous remédions très rapidement aux bugs et aux erreurs mineures qui peuvent résulter des mises à jours de logiciels. Pour ce faire, nous avons simplement besoin d’un petit e-mail à socialmedia@jbl.de, avec la version du logiciel, le nom de l'appareil, la désignation du smartphone et une description de l’erreur en texte et en image.
Est-il possible d'imprimer soi-même sa ColorCard ?
Il n'est malheureusement pas possible d'imprimer soi-même la ColorCard de ProScan. Elle est réalisée au moyen d'un procédé d'impression spéciale et la fidélité des couleurs est vérifiée avec un appareil de mesure des couleurs après l'impression.
C'est le seul moyen pour nous de garantir la grande précision de mesure du kit de test ProScan.
Est-ce que je peux l’utiliser aussi dans l’eau de mer ?
JBL ProScan n’est pas conçu pour l’utilisation en eau de mer. Les échelles de mesure fournies et les recommandations sont uniquement destinées à l’eau douce.
Après utilisation de l'appli ProScan App, mon compte JBL est bloqué
Déconnectez vous dans l'appli ProScan. Ensuite, faites débloquer votre compte par le Service Client ou changez de mot de passe. Ensuite, vous pourrez vous reconnectez dans l'appli.
Pourquoi cela arrive-t-il ?
D'anciennes mesures qui n'ont pas été synchronisées jusque-là sont transmises avec les anciennes données d'accès. L'appli propose de répéter la vérification de la concordance des données en arrière-plan. Plusieurs tentatives en ce sens entraîne le blocage de votre accès pour des raisons de sécurité. Merci donc de ne changer vos données que lorsque toutes les mesures ont été transmises de l'appli.
La déconnexion dans l'appli est la méthode la plus simple pour éviter ce genre de problèmes lorsque vous changez de données d'accès.
Est-ce que je peux prendre aussi les bandelettes d’Easy Test ?
Les recharges JBL ProScan sont des languettes d’analyse numériques spécialement conçues pour l’appli ProScan App. Elles permettent d’obtenir une analyse précise et détaillée par petites graduations. JBL ne peut donner aucune garantie pour l'exactitude du résultat si vous utilisez les bandelettes d’EasyTest 6 en 1. Celles-ci ont des graduations nettement plus grossières et ne sont pas appropriées pour une analyse fiable. C’est pourquoi elles sont incompatibles.
Dans quel sens dois-je déposer la languette d’analyse ProScan sur la ColorCard ?
Des indications figurent sur la ColorCard pour le haut « top » et le bas « bottom ». Si vous prenez la languette dans la main, vous saisissez automatiquement le côté « bottom ». C’est le côté où il n’y a pas de cases d’analyse en bas sur la languette. Le côté « top » a des cases d’analyse jusqu’au bord. Si un message d’erreur apparaît dans l’appli, c’est que la languette d’analyse a été posée dans le mauvais sens sur la ColorCard. Corrigez simplement son positionnement.
Pourquoi ai-je un message d’erreur m’annonçant que la languette de test n’a pas été correctement orientée ?
Le système d’exploitation de votre smartphone est doté d’une gestion des ressources. C’est de là aussi que l'appareil photo est géré. Du fait que d’autres applis peuvent avoir accès à l’appareil photo, il est possible que cet accès n'ait pas été libéré après une utilisation et que donc un blocage se produit. C’est ce qui explique le message d’erreur dans l’appli ProScan APP, malgré l'orientation correcte de la languette d'analyse. Après une mise à jour, en particulier, il peut se faire que la ressource « photo » soit bloquée pour d’autres applis, et donc aussi pour JBL ProScan. Dans bon nombre de cas, la solution est très simple : fermez toutes les applis en arrière-plan au moyen du gestionnaire des tâches. Redémarrez maintenant le smartphone et ouvrez l’appli JBL ProScan en premier. Refaites un scan. La fermeture et le redémarrage permettent de libérer toutes les ressources. Si l’erreur réapparaît, c’est que la languette d’analyse n’est pas correctement alignée sur la ColorCard. Le scanning de test peut aussi être effectué sans languette, avec la ColorCard vide pour tester uniquement la fonctionnalité.
Le test affiche-t-il aussi correctement en cas d'osmose et d'eau distillée ?
Dans le cas de solutions faiblement tamponnées, les procédés d'analyse de ce genre ne peuvent pas fournir de résultats fiables pour le pH.
Les autres paramètres comme NO3, NO2, GH, KH et Cl ne sont pas affectés. Le calcul de la teneur en CO2 est également perturbé.
Pourquoi les paramètres d’eau ne coïncident-ils pas avec ceux de mon test JBL en gouttes ?
Chaque test a une échelle de mesure prédéterminée qui permet d’affecter des paramètres à l’eau. Les graduations ne sont pas les mêmes dans un test en gouttes que dans le ProScan. ProScan possède aussi une échelle pour saisir les valeurs et éviter les sauts d’échelons en cas de mesures répétées. Des différences importantes entre les valeurs sont généralement le signe d’une mauvaise utilisation en rapport avec des ombres portées et des réflexions. Faites le test de préférence près d’une fenêtre claire. La lumière directe venant du haut donne des ombres portées ou des réflexions qui changent certains rendus de couleurs. Pensez aussi au fait que la languette d’analyse doit TOUJOURS être secouée sur le côté. Des « flaques d’eau » font réagir les cases entre elles et engendrent des réflexions. Mais le test en gouttes peut lui aussi faire apparaître des paramètres erronés, en cas de tests périmés (p. ex. ouverts depuis plus de 9 mois) ou de mauvaises utilisations (gouttes remplies d’air et quantités d’eau différentes). Veuillez vérifier encore une fois là aussi votre mesure.
Un exemple :
l’aquarium présente les paramètres d’eau suivants : 18 mg/l NO3, 0,5 mg/l NO2, 5° dGH, 7 mg/l CO2, 1,5° dKH, 6,8 pH.
Les mesures faites avec les différents systèmes fournissent les paramètres suivants : le ProScan affiche les valeurs suivantes :
18 mg/l NO3, 0,5 mg/l NO2, > 4° dGH, < 15 mg/l CO2 (par calcul), 1,5° dKH, 6,8 pH.
Le test en gouttes affiche les valeurs suivantes : 20 mg/l NO3, 0,6 mg/l NO2, 5° dGH, 10 mg/l CO2 (par calcul), 2°dKH, 6,8 pH.
Les deux résultats sont très précis et ne diffèrent que très peu l’un de l'autre. Ceci n’a aucun inconvénient pour d’autres conclusions ou actions. L’influence exercée sur les résultats par des imprécisions dans l’utilisation est plus importante que les sauts d’échelons conditionnés par une échelle. Une graduation plus fine ferait que les résultats ne pourraient pas toujours être affectés exactement aux mêmes points de mesure si l’environnement ne fournit pas les conditions idéales et prédéfinies en matière de lumière et de distance. De ce fait, les valeurs feraient « des sauts d’échelons » en cas de répétition de la mesure.
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